[그래버HR]MZ세대와 팀핏 맞추는 방법

2024. 12. 2.

안녕하세요.

그레이비랩 Toby입니다. 바쁜 인사담당자분들을 위해 채용, 조직문화, 조직관리, 인사전략을 주제로 관련 도서와 저널(HBR, Fobes, DBR 등)을 정리한 뉴스레터를 보내드리고 있습니다. 그럼 오늘도 좋은 하루 보내세요. 😀

(약간의 마케팅적 요소가 포함되어 있습니다.)

본 아티클은 DBR 2024. 10.02호에 게재된 Special Report 중 '모든 업무가 '배움'의 기회 될 수 있게... 학습 지향성에 팀 성과에 미래 달려'(박귀현 호주국립대 경영학과 교수)의 글을 참고하였습니다.

요약

젋은 세대들은 대체로 팀워크를 기피합니다. 형식적인 절차상 팀워크로 인해 시간 낭비, 에너지 낭비를 경험한 후 팀워크에 노력을 낭비하느니 노력-보상의 연결 관계가 확실한 자신에게 주어진 일에 치중하고 팀워크를 피하고자 하는 것입니다. 이런 팀워크 기피증이 가장 큰 원인은 개인의 목표와 팀의 목표가 합치되지 않기 때문입니다. 결국 팀원들의 개인 목표와 팀 목표와의 관계를 팀원이 제대로 인지하고 있을 때 성공적으로 팀의 목표를 이룰 수 있습니다. 이를 위해서는 '학습 지향성'이 핵심적인 역할을 합니다.

*그래버HR으로 학습 지향성이 높은 인재를 찾고 팀 또는 직무별 인재상을 설정하여 채용 전 팀핏을 확인해 보세요!(자세한 내용은 뉴스레터 마지막 참조)

기업의 생존과 지속가능성을 위한 팀 중심의 업무 방식

최근 많은 기업이 프로젝트 팀을 중심으로 여러 사람이 협업을 통해 문제를 해결하는 방식으로 일을 하도록 장려하고 있는데요, 기업의 생존과 지속가능성을 위해서는 예상치 못하게 변화하는 환경에 더 민첩하고 적절하게 대응해야 하고 그때그때 적절한 직원들을 끌어모아 만들어 쓸 수 있는 ‘팀’ 중심 일 처리가 유리하다는 것을 깨닫은 것이죠.

하지만 현실은 그리 녹록치 않습니다. 팀 중심으로 업무를 하려면 팀원들이 잘 따라줘야 하는데, Z세대 직원들 사이에서 팀워크를 기피하는 행동들이 두드러지게 나타나고 있기 때문입니다. 그 이유는 팀워크에 노력을 낭비하느니 노력-보상의 연결 관계가 확실한 자신에게 주어진 일에 치중하겠다는 것이죠.

직장인이라면 당연히 팀, 조직의 목표에 얼라인된 상태에서 입사를 하거나, 입사 후 적극적으로 맞추기 위해 노력하는 것이 당연했던 기존 문화와는 다른 것 같다는 생각이 듭니다. 그렇다면 왜 이런 팀워크 기피 현상이 나타나는 걸까요? 일의 동기를 연구하는 학자들은 이런 팀워크 기피 현상이 팀원들이 "나 개인의 목표와 팀의 목표가 합치하지 않는다."고 생각하고 있기 때문이라고 보고 있습니다. 따라서 리더는 팀원들 각자 개인의 목표와 팀의 목표가 어떻게 부합하는지를 보여줄 수 있다면 직원들의 팀워크에 대한 열정을 끄집어 낼 수 있는 길이 열릴 수도 있을 것 같습니다.

리더들은 어떻게 MZ세대들의 팀워크에 대한 동기를 끌어낼 수 있을까?

학자들은 팀원들의 개인 목표와 팀 목표와의 관계를 팀원이 제대로 인지하고 있을 때 성공적으로 팀의 목표를 이룬다는 것을 밝혀낸 바 있습니다.

이 연구에서 서로의 개인적인 목표와 팀의 목표 간의 차이와 공통점에 대해 팀원들이 얼마만큼 알고 있는지를 팀 목표에 대한 인지모델(Team Goal Mental Model, TGMM)로 정의하고 측정했는데, TGMM이 더 정확할수록 팀 토론 시에 더 효과적인 계획을 수립할 수 있었고 더 높은 팀 수행 능력을 보여줬다고 합니다. 멤버들이 개인과 팀이 가지고 있는 목표가 비슷함과 다름에 대해 더 정확히 공유한 팀이 성공적인 팀워크를 발휘한 것이죠.

어떤 팀이 이렇게 자신들의 개인 목표와 팀 목표에 대해 열린 토론을 했을까?

이 연구에 의하면 평소 그룹 프로젝트를 함에 있어서 배움의 경험을 중요하게 생각하고 공유하는 '학습 지향성'이 높은 팀일수록 더 정확하게 다른 팀원들의 개인적인 목표를 알 수 있었고 그것을 바탕으로 더 효과적인 팀 협력 과정을 이끌어 낼 수 있었다고 합니다.

심리학에서 'Learning Goal Orientation'이라고 불리는 학습 지향성은 어떤 일을 함에 있어서 그 일을 통해 성장하고 배워 나가는 과정을 중요하게 생각하는 동기 지향성입니다. 이에 반해 'Performance Goal Orientation'이라고 불리는 결과 지향성은 어떤 일을 함에 있어서 남들보다 더 잘하는 결과를 중요하게 생각하는 동기 자향성인데요. 같은 능력치를 가진 두 사람이 있다 하더라도 자신이 남들보다 잘하는 것에만 집중하는 결과 지향성인 사람은 자신이 무엇을 배우고 더 발전할 수 있는지에 대해 관심을 두고 노력하는 학습 지향성인 사람에 비해 장기적인 일의 성과나 만족도 면에서 떨어지는 것으로 나타났다고 하네요.

팀에서도 마찬가지입니다. 높은 학습 지향성은 팀원들 각자가 가지고 있는 개인의 목표를 존중하고 어떻게 팀의 공통적인 목표와 부합되는지에 대해서 이해하게 되고 그런 공통된 이해관계를 가진 팀원들은 높은 수준의 팀워크를 향한 노력을 보여줬습니다.

팀만이 가질 수 있는, 개인이 가질 수 없는 것은 무엇일까?

인간의 팀은 개인에게 훌륭한 학습 기기 역할을 해왔고 팀이라는 환경은 인간이 배움을 향해온 태초의 환경이엇습니다. 팀을 이뤄 다른 이들과 함께 일한다면 자신이 가지고 있지 않은 지식, 기술, 생각의 틀을 다른 팀원들과 교류하며 자연스럽게 익힐 수 있습니다.

그렇기에 팀은 자신을 발전시키고 싶은 사람들, 새로운 것을 배우고 싶은 사람들에게 최상의 기회를 제공할 수 있습니다.

학습 지향성에 대한 실험: '공항 검색대'

본 아티클의 저자는 팀원들이 가지고 있는 배움 지향성이 어떻게 팀의 성공과 관련 있는지를 ‘공항 검색대 실험’을 통해 알아봤습니다.(Park, G., & DeShon, R. P. (2010). A multilevel model of minority opinion expression and team decision-making) 실험 참가자들은 세 명이 한 팀으로 편성돼 컴퓨터 모니터 하나를 앞에 두고 나란히 앉습니다. 참가자들은 공항 보안 검색대에서 찍힌 엑스레이를 토대로 여행용 가방에 위험한 물건이 있는지 없는지를 함께 결정해야 합니다. 필자는 모든 팀이 의사결정하는 과정을 비디오로 담아 관찰했습니다.

세 명으로 구성된 팀이기 때문에 세 명 모두의 의견이 같으면 그 팀은 신속하게 결정을 내립니다. “팀원1: 통과!/ 팀원2: 통과!/ 팀원3: 통과!” 하는 식으로 말이죠. 그런데 세 명 중 한 명이라도 의견이 다르면 그 팀은 다수와 소수로 나뉜다. “팀원1:검색!/ 팀원2:통과!/ 팀원3:통과!” 또는 “팀원1:검색!/ 팀원2:검색!/ 팀원3:통과!”처럼 말이죠.

이때 다수 의견자가 소수 의견자에게 보이는 반응은 팀이 가지고 있는 학습 지향성에 따라 상당한 차이가 있었습니다. 학습 지향성이 낮은 팀은 소수 의견을 무시한 채 다수결로 결정을 내렸습니다. 소수 의견자에게 발언할 기회조차 주지 않고 수가 상대적으로 많은 다수 의견을 따른 것이죠. 이런 팀들의 결정은 빨랐지만 정확성에 있어서는 발전이 더디고 비슷한 레벨을 유지했습니다.

이에 반해 학습 지향성이 높은 팀은 소수 의견자에게 왜 그런 생각을 했는지 물었는데요. 소수 의견자가 “여기 보이는 뾰족한 물건이 혹시 위험할 수도 있을 것 같아서”라며 이유를 이야기하면 다수는 다시 그 부분을 확인했습니다. 그러고는 “여기가 뾰족할 수도 있겠네. 나는 볼펜인 줄 알았는데 아닐 수도 있겠다”라며 엑스레이 판독에 대한 토론을 이어갔죠. 이렇게 소수의 의견을 들어보며 확인한 팀들은 정확성이 점점 높아지는 현상을 보였고, 팀워크에 대한 만족감도 높았습니다. 이는 학습 지향성이 높은 팀은 팀원들 스스로가 자신의 의견이 받아 들여진 다는 믿음 아래 본인의 주장을 잘 말할 수 있고 이러한 분위기 속에서 팀워크의 즐거움과 성공 경험까지 맛볼 수 있는 것을 보여줍니다.

그렇다면 학습 지향성이 높은 사람을 어떻게 선별할 수 있을까요?

그래버HR로 학습 지향성이 높은 인재 찾고 팀핏 확인할 수 있어

그래버HR은 AI 기술로 기업과 지원자의 Culture-fit을 확인하는 서비스입니다. 웹상의 기업 정보를 수집하고 AI 기술을 바탕으로 기업의 Culture를 정의한 뒤, 진단을 통해 지원자와의 fit을 확인할 수 있도록 함으로써, 단순한 스킬, 직무적 매칭을 넘어, 면접에서 볼 수 없는 지원자의 본질을 데이터 기반으로 확인할 수 있습니다. 특히 오늘 주제인 '학습 지향성'을 결과 리포트의 다양한 그래프에서 데이터 기반으로 확인할 수 있습니다.

특히 이번 업데이트 된 기능 중 팀 또는 직무 단위의 인재상을 날카롭게 정의하여 팀 또는 직무별 핏을 확인할 수 있는 기능이 출시됨에 따라, 이제는 현업 팀장님께 인재상을 따로 묻지 않아도 팀별 인재상을 설정하여 팀핏이 높은 인재를 데이터 기반으로 확인할 수 있습니다. 보다 자세한 기능이 궁금하시다면, 그래버HR 홈페이지에서 소개서를 다운 받아 주시거나, 도입 문의를 남겨 주시면 담당 컨설턴트가 배정되어 도움 드리고 있으니 참고 부탁 드립니다.

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오늘의 뉴스레터는 여기까지 읽어 주셔서 감사합니다!😀

그레이비랩 Toby 드림

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